Ihre Nutzer sollten Ihre Anwendung nicht verlassen müssen, nur weil ein Ablauf einen Anruf tätigen, eine Nachricht senden oder eine Rufnummer zuweisen muss.
Binden Sie die Kommunikationsebene direkt an.
Althicom liefert Telefonie, Messaging und die zugehörige Infrastruktur darunter, während Ihre eigene Software die Oberfläche bleibt, die Ihr Kunde sieht.
Kostenlos und unverbindlich. Sie sprechen mit jemandem aus der Technik, nicht mit einem Verkaufsskript.
Ihr Kunde braucht kein weiteres Portal, nur weil ein Teil des Dienstes Telekommunikation ist.
Halten Sie das Nutzererlebnis in Ihrem eigenen Produkt. Althicom bleibt darunter.
Das ist besonders relevant für SaaS-Produkte, Kundenservice-Plattformen, Kommunikationstools und Reseller-Portale, bei denen eine weitere Oberfläche das Produkterlebnis schwächen würde.
Manuelle Aktivierung kann bei wenigen Kundenkonten funktionieren.
Wenn die Plattform wächst, wird sie zum Engpass.
Wo unterstützt, können technische Schnittstellen wiederkehrende Schritte der Provisionierung und des Servicemanagements aus dem Betriebsablauf entfernen.
Reseller und Plattformen haben oft bereits Systeme für Kunden, Abrechnung, Produkte und Support.
Die Telekommunikationsebene sollte sich nach Möglichkeit hinter diesen Systemen einfügen, statt die Organisation zu zwingen, dieselben Kundendaten doppelt zu pflegen.
Eine API ist am nützlichsten, wenn Kommunikation auf ein Ereignis folgt, das die Software bereits versteht.
Ein Nutzer meldet sich an. Eine Bestellung ändert ihren Status. Eine Buchung wird angelegt. Eine Zahlung schlägt fehl. Ein Gerät meldet einen Alarm.
Die Anwendung kann die passende Kommunikation auslösen, ohne dass ein Mitarbeitender das Ereignis manuell in ein anderes System übertragen muss.
Manche Integrationen müssen Kommunikation nicht nur senden, sondern auch empfangen.
Eingehende Nachrichten, Antworten oder Telefonieereignisse müssen unter Umständen zurück in die Anwendung, damit der Ablauf im Produkt weiterlaufen kann.
Diese Anforderung sollte von Anfang an Teil der Architektur sein, weil sie die Wahl von Rufnummern, Absendern und Routing beeinflusst.
Sie müssen nicht vorab entscheiden, welcher API-Endpunkt, welches Protokoll oder welche Carrier-Struktur richtig ist, bevor Sie mit uns sprechen.
Sagen Sie uns, was die Anwendung leisten soll, welcher Traffic erwartet wird, welche Märkte betroffen sind und wie Kunden mit dem Dienst interagieren.
Danach planen wir die Kommunikationsebene.
Typische API-Kunden sind SaaS-Produkte, Buchungsplattformen, CRM- und ERP-Anbieter, Logistikanwendungen, Kundenservice-Software und andere Unternehmen, bei denen Kommunikation in der eigenen Oberfläche stattfinden soll.
