Telefonieren ist nur ein Teil der Arbeitsplatzkommunikation.
Die eigentliche Herausforderung ist, Rufnummern, Nutzer, Routing, Microsoft Teams, 3CX und Unternehmenssysteme zusammenzubringen – ohne dass Mitarbeitende über die Technik dahinter nachdenken müssen.
Kostenlos und unverbindlich. Sie sprechen mit jemandem aus der Technik, nicht mit einem Verkaufsskript.
Althicom baut diese Umgebung passend zu Ihrer Organisation auf. Behalten Sie die Tools, die bereits funktionieren. Verbinden Sie die Teile, die es derzeit nicht tun.
Ihre Firmenrufnummer sollte der Arbeit folgen, nicht den Möbeln.
Mitarbeitende können geschäftliche Anrufe im Büro, zu Hause oder mobil führen und annehmen, während die Organisation die Kontrolle über Rufnummern, Routing und Erreichbarkeit behält. Der Kunde sieht die Identität des Unternehmens. Die Mitarbeitenden arbeiten mit dem Gerät und an dem Ort, die gerade sinnvoll sind.
3CX ist eine flexible Kommunikationsplattform. Der Mehrwert entsteht durch das, was drumherum passiert.
Althicom konfiguriert Nutzer, Warteschlangen, Routing, Rufnummern, Öffnungszeiten, Integrationen und Anrufabläufe danach, wie Ihre Organisation Kommunikation in der Praxis handhabt. Das kann eine einfache Büroumgebung sein oder mehrere Teams, Märkte, Warteschlangen und Ausweichziele.
Wenn Ihre Mitarbeitenden bereits in Teams arbeiten, kann auch die Geschäftstelefonie Teil dieser Umgebung werden.
Nutzer telefonieren über Microsoft Teams, während Althicom die Telefonieebene darunter verwaltet: Firmenrufnummern, Routen, Ziele und Konnektivität.
Verwalten Sie lokale, nationale und internationale Rufnummern zentral. Weisen Sie sie Mitarbeitenden, Teams, Warteschlangen oder Diensten zu und ändern Sie das Ziel, wenn sich die Organisation verändert.
Bestehende Rufnummern lassen sich bei einer Migration oft behalten, abhängig von Markt, Nummerntyp und aktuellem Anbieter. Bei internationalen Organisationen können verschiedene lokale Rufnummern trotzdem in dieselbe Kommunikationsarchitektur führen.
Telefonie & Arbeitsplatz passt zu Unternehmen, bei denen sich die Kommunikation wie ein Teil der Organisation verhalten soll statt wie ein eigenständiges Telekommunikationsprodukt.
Typische Situationen sind hybride Teams, mehrere Standorte, Microsoft-365-Umgebungen, bestehende 3CX-Installationen, komplexes Anrufrouting, internationale Rufnummern oder CRM-/ERP-Abläufe.
Es ist zugleich das Direktkundenangebot von Althicom für Organisationen, die keine Wholesale-Infrastruktur brauchen, ihre technische Umgebung aber trotzdem professionell betreut haben wollen.
Ein Kunde sollte nicht wissen müssen, wer gerade verfügbar ist.
Anrufe lassen sich nach Abteilung, Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Warteschlangen und Geschäftsregeln leiten. Wenn das erste Ziel nicht antworten kann, sollte der nächste Schritt bereits festgelegt sein.
Automatisierung soll wiederkehrende Handgriffe ersparen, ohne eine frustrierende Mauer zwischen dem Kunden und der Person zu errichten, die er braucht.
Der Anruf selbst ist oft nur der Anfang.
Der nützliche Kontext steckt oft schon in CRM, ERP, Ticketing-, Buchungs- oder Betriebssoftware. Verbinden Sie die Kommunikation mit diesen Systemen, damit Mitarbeitende weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Anwendungen verbringen und mehr Zeit für den Kunden oder die eigentliche Aufgabe haben.
Je nach System und verfügbarer Integration können Kommunikationsereignisse auch Teil umfassenderer Geschäftsabläufe werden.
Eine moderne Umgebung für Geschäftstelefonie ist Teil der Unternehmensinfrastruktur. Netzqualität, Zugriffskontrolle, Nutzerverwaltung und das Design der zugrunde liegenden Sprachumgebung beeinflussen, wie zuverlässig der Alltag funktioniert.
Die Architektur sollte außerdem Raum für Wachstum lassen. Neue Nutzer, Rufnummern, Standorte oder Integrationen sollten nicht jedes Mal den Austausch der gesamten Kommunikationsebene erfordern, wenn sich die Organisation verändert.
Zuerst erfassen wir die bestehende Lösung.
Dann behalten wir, was noch funktioniert, integrieren, was bleiben kann, und ersetzen nur die Komponenten, die unnötige Komplexität oder Einschränkungen verursachen.
Bei Standardlösungen für Unternehmen kann Althicom europaweit innerhalb von 5 Arbeitstagen einsatzbereit sein, und wenn es wirklich dringend ist, innerhalb eines Tages, abhängig von Migrationsanforderungen, Rufnummernportierung und Integrationen.
Der Wechsel in eine neue Kommunikationsumgebung bedeutet nicht automatisch, jede Rufnummer, jede Anwendung und jeden Ablauf zu ersetzen, die heute im Einsatz sind.
