Ein Anruf wird viel nützlicher, wenn die Person, die ihn annimmt, weiß, wer anruft und warum das Gespräch wichtig sein könnte.
Althicom verbindet Kommunikation mit CRM-Umgebungen, damit Kundeninformationen und Kundenkontakt nicht mehr in völlig getrennten Welten stattfinden.
Kostenlos und unverbindlich. Sie sprechen mit jemandem aus der Technik, nicht mit einem Verkaufsskript.
Im CRM erwartet die Organisation meist nachvollziehen zu können, was mit einem Kunden passiert ist.
Wo die Integration es erlaubt, lassen sich relevante Kommunikationsereignisse dem Kundendatensatz zuordnen, sodass der Kontext auch nach dem einzelnen Kontakt verfügbar bleibt.
Ein CRM weiß vielleicht, wann ein Kunde eine Erinnerung, ein Follow-up oder ein Status-Update braucht.
Nutzen Sie diese Information, um Kommunikation auszulösen, statt sich darauf zu verlassen, dass jemand an den nächsten manuellen Schritt denkt. Das ist besonders nützlich bei wiederkehrenden, vorhersehbaren Ereignissen.
Dieselbe Customer Journey kann sowohl Anrufe als auch Nachrichten umfassen.
Eine Follow-up-SMS nach einem Anruf, eine Terminerinnerung vor einem Gespräch oder eine Benachrichtigung, die eine CRM-Phase auslöst, können alle zu einem Ablauf gehören statt zu getrennten Tools.
Wo es keine Standardintegration gibt, bieten Althicom-APIs einen anderen Weg, Kommunikation direkt mit dem Ablauf zu verbinden.
Das Ziel ist nicht, alles zu integrieren.
Es geht darum, die Stellen zu verbinden, an denen fehlende Integration unnötige Arbeit verursacht.
Nicht jedes Geschäftssystem hat einen fertigen Konnektor.
